「獲得したスタンプが消える」という問い合わせへの対応
獲得したスタンプは特典の応募まで参加者の端末に保存されます。
お使いの端末の設定や他のアプリの影響で「獲得したスタンプが消える」場合がございます。
以下にスタンプが消える主な原因をご紹介します。
- シークレットモード・プライベートモードでアクセスしている。
- SNSやニュースアプリ内のブラウザからアクセスしている。
- 機種が古い（発売から3年以内のスマートフォンをサポート）
- セキュリティソフトや翻訳アプリ、キーボードアプリなどのブラウザに影響のあるアプリをインストールしている。
- ブラウザのcookieや閲覧履歴、キャッシュなどをクリアした。
- cookieの受け入れをオフにしている。
参加者から上記お問い合わせが来た場合、次のフロー図を利用しながら問題の解決をお願いいたします。
併せまして、資料備份の活用をご提案ください。
クレームに発展しそうな場合
管理画面からスタンプの再発行が可能です。再発行には参加者のメールアドレスが必要になります。
再発行の方法は下記のリンクをご参照ください。
ファイルのダウンロード