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「獲得したスタンプが消える」という問い合わせへの対応

獲得したスタンプは特典の応募まで参加者の端末に保存されます。

お使いの端末の設定や他のアプリの影響で「獲得したスタンプが消える」場合がございます。

以下にスタンプが消える主な原因をご紹介します。

  1. シークレットモード・プライベートモードでアクセスしている。
  2. SNSやニュースアプリ内のブラウザからアクセスしている。
  3. 機種が古い(発売から3年以内のスマートフォンをサポート)
  4. セキュリティソフトや翻訳アプリ、キーボードアプリなどのブラウザに影響のあるアプリをインストールしている。
  5. ブラウザのcookieや閲覧履歴、キャッシュなどをクリアした。
  6. cookieの受け入れをオフにしている。

参加者から上記お問い合わせが来た場合、次のフロー図を利用しながら問題の解決をお願いいたします。

併せまして、データのバックアップと機能の活用をご提案ください。

クレームに発展しそうな場合

管理画面からスタンプの再発行が可能です。再発行には参加者のメールアドレスが必要になります。

再発行の方法は下記のリンクをご参照ください。

スタンプデータ再発行

フロー図内のQRコードは事象ごとのヘルプページへのリンクです。

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